Elke winkel die een paar jaar draait, heeft ze: dezelfde persoon als gast, als account en nog een keer met een typefout in het adres. Los van de rommel maakt het je cijfers onbetrouwbaar.
Waar dubbelingen ontstaan
- Gast bestellen naast een bestaand account.
- Een zakelijk en een privéadres van dezelfde persoon.
- Importen uit een oud systeem naast nieuwe bestellingen.
- Tikfouten in mailadressen, die als nieuwe klant binnenkomen.
Wat je erdoor mist
Je ziet niet dat iemand vaker koopt, dus je denkt dat je vooral nieuwe klanten hebt. Dat leidt tot verkeerde conclusies over je marketing, want herhaalaankopen zijn juist het goedkoopste deel van je omzet.
De opruimronde
- Zoek op gelijke achternaam plus postcode en huisnummer.
- Zoek op mailadressen die op elkaar lijken.
- Voeg samen in je winkel, en daarna pas in je boekhouding of CRM.
- Leg vast welk systeem leidend is, anders komt het volgend jaar terug.
Voorkomen
Bied bij het afrekenen aan om een account te maken van de ingevulde gegevens, controleer mailadressen op tikfouten en laat klanten hun adres zelf bijwerken. Dat is minder werk dan achteraf opruimen.